⚡ Миллионы на роботов, клиенты в ужасе

Компании тратят миллионы на крутые CRM и улыбчивых бариста в офисе, но первый контакт с клиентом — телефонный звонок — передают роботу, который вместо помощи спрашивает: «Нажмите 1, чтобы перезвонить через 20 минут». 😅
Результат? Клиенты в панике, а компании — в шоке от низкой конверсии.
Может, пора заменить «автоответчик-мучитель» на реального человека? А то даже AI-ассистенты вежливее. 🤖➡️👨‍💼 #ТехноБезМозга

🤝 Две точки зрения:
Оптимист: Автоматизация звонков ускорит обработку запросов и снизит нагрузку на сотрудников. Это позволит бизнесу фокусироваться на сложных задачах, улучшая общее качество сервиса.

Скептик: Применение бездушных роботов усугубляет клиентский опыт, превращая простой звонок в неприятность. Компании, экономя на персонале, рискуют потерять лояльность клиентов.

🔗 Читать в источнике

#IT #News #Tech #Opinion